Häufig gestellte Fragen

Wie werden die belgischen Pralinen verpackt?

Jede Praline wird im sogenannten „Freshpack“ einzeln verpackt. Sobald die Dose oder Schachtel geöffnet wurde, schützt dieses die Pralinen gegen äußere Einflüsse, wie Feuchtigkeit, Bakterien etc. Sie werden in einem Kühlraum bei Temperaturen zwischen 0°C und + 7 °C gelagert. 

Für die Pralinen in Dosen, werden die Belgischen Pralinen unter Schutzatmosphäre in der Dose verpackt, ohne Beigabe von Konservierungsmitteln.

Ihre Hand ist die erste, die diese Praline berührt.

Hier finden Sie mehr Informationen. 

Wie lagere ich meine belgischen Pralinen?

Ohne Zweifel wollen Sie in den optimalen Genuss Ihrer belgischen Pralinen kommen. Bewahren Sie Ihre belgische Schokolade darum direkt nach der Lieferung im Kühlschrank auf (0°C bis + 7°C). So kann die Qualität bis zum angegebenen Haltbarkeitsdatum garantiert werden. 

Wenn die Pralinen zu warm aufbewahrt werden, bildet sich eine weiße Schicht auf der Schokolade. Diese Schicht ist unschädlich und verschwindet, wenn die Schokolade in Ihrem Mund schmilzt. 

Was ist Ganache?

Ganache ist eine cremige Füllung, die größtenteils aus Schokolade, Butter und Sahne besteht und die eventuell mit natürlichen Aromen im Geschmack veredelt wird.

Was ist Nugat?

Nugat ist eine Paste auf Basis von Haselnüssen, Mandeln und Zucker. Als Füllung wird diese Paste mit Schokolade und/oder Butter und eventuell einem natürlichen Aroma vermischt.

Was, wenn ich eine Allergie habe?

Auf unserer Seite mit den Nährwerten finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Allergene je Praline. Mögliche Allergene sind auch je Dose oder Schachtel aufgelistet.

Ist in unseren Pralinen Alkohol?

Einige der Pralinen in unserem Sortiment enthalten Alkohol. Sie können die belgischen Pralinen, die Alkohol enthalten, auf der Seite mit den Nährwerten finden.

Ich habe eine Beschwerde. An wen wende ich mich mit meinen Fragen?

Eine Beschwerde wird bei Ovidias, den festgelegten Prozeduren in unserem Qualitätshandbuch folgen, formell behandelt. Diese finden Sie auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Webseite. 

Kontakt

Welche Qualitätsanforderungen erfüllt Ovidias?

Ovidias verfügt über Zertifikate, die den IFS-, BRC- und ACG-Qualitätsnormen entsprechen. All diese Anforderungen erfüllen wir mit einem Prozentsatz auf höchstem Niveau. Diese Kontrollsysteme entsprechen den strengsten Normen der heutigen Gesetzgebung im Bereich Nahrungsmittel, deren Umsetzung bei jährlichen, unabhängigen Kontrollen überprüft wird. 
Hier finden Sie mehr Informationen.

Wie mann eine Dose Ovidias Pralinen öffnen muss?

Öffnen - essen - teilen - wiederholen. So geht das mit einer Dose Pralinen von Ovidias

Wie lange kann ich die Pralinen aufbewahren?

Wir geben den Pralinen eine Haltbarkeit von 3 Monaten, wenn sie im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Meine Dosen oder Schachteln sind beschädigt, was nun?

Kontrollieren Sie zuerst, ob Ihre Pralinen unbeschädigt sind. Senden Sie uns eindeutige Fotos von den beschädigten Dosen oder Schachtel zu und wir kümmern uns sofort um eine Lösung.

DPD Zustellung

Wir bieten eine flexible Lieferung via DPD Predict an. DPD informiert Sie stets im Voraus, an welchem Tag Ihr Paket zugestellt wird.
Passt das Datum Ihnen nicht? Das ist kein Problem, Sie können den Zeitpunkt der Zustellung verändern:

• Abholung in einem Pickup Paketshop in der Nähe
• Zustellung an einem anderen Tag 
• Zustellung an eine andere Adresse 
• Abgabe an einem sicheren Ort  

Mehr Info

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Das ist möglich. Falls Sie tagsüber nicht zu Hause sind, können Sie die Pralinen auch an eine andere Adresse liefern lassen (Familie, Freunde, Arbeitsplatz etc.)  

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?

Triefft DPD den Empfänger bei der Zustellung nicht an, erhalten Sie von DPD eine Paketinfo-Karte. Diese erklärt, wie Sie schnell und bequem an Ihrre Sendung kommen. Mit der Karte informiert DPD zum Beispiel darüber, dass ein Paket am gewünschten Ort abgestellt wurde oder bei einem Nachbarn oder in einem Pickup Paketshop zur Abholung bereit liegt.

Kann ich meine Bestellung in ein Krankenhaus liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Die Bestellung wird dann an der Rezeption abgegeben. Geben Sie bitte eindeutig den Namen der Kontaktperson an, damit das Paket der richtigen Person übergeben wird.

Werde ich über den Zeitpunkt der Zustellung informiert?

DPD informiert Sie stets im Voraus, an welchem Tag Ihr Paket zugestellt wird. Passt das Datum Ihnen nicht? Das ist kein Problem, Sie können den Zeitpunkt der Zustellung verändern:

• Abholung in einem Pickup Paketshop in der Nähe
• Zustellung an einem anderen Tag 
• Zustellung an eine andere Adresse 
• Abgabe an einem sicheren Ort

Am Tag der Zustellung selbst werden Sie per E-Mail über das Zeitfenster (eine halbe Stunde) informiert, innerhalb dessen Ihr Paket zugestellt wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Kaufbetrag ist weniger als €35: 8,95 € für den Versand innerhalb Deutschland.
• KOSTENLOSE Lieferung ab € 35
   

KOSTENLOSE Lieferung ab € 35 für folgende europäische Länder:

• Belgien: 6,95 €
• Niederlande: 8,95 €
• Luxemburg: 6,95 €
• Frankreich: 10,95 € (+ Zuschlag von 40€ für Korsika)
• Dänemark: € 19,95
• Irland: € 17,95
• Italien: € 19,95
• Österreich: € 17,95
• Spanien: € 17,95

Wie werden die Pralinen versandt?

Unsere Transportverpackung wurde für den Versand von gekühlten Produkten optimiert. Wir verwenden eine Styropordose (1) und fügen Kühlelemente (2) hinzu. So behalten Ihre Pralinen beim Transport ihren einwandfreien Zustand. 

Durch korrektes Trennen/Sortieren des Verpackungsmaterials tragen Sie zum Umweltschutz bei. 

(1) Styropor: EPS = Expanded Polystyrene. Das ist ein Monomaterial, bestehend aus nur einer Komponente, wodurch es ausgezeichnet recyclebar ist. Darüber hinaus ist es nicht schädlich für das Grundwasser. (Siehe: Wikipedia)
(2) Kühlelemente: später wiederverwendbar.  Immer praktisch.

Kann ich auch als Unternehmen online Pralinen bestellen?

Ja, Sie können auch als Unternehmen bei uns belgische Schokolade bestellen und kaufen. Schicken Sie uns eine E-Mail an sales@ovidias.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich bezahlen?

Es gibt verschieden Zahlungsmöglichkeiten:

• Visa
• Mastercard
• Giro Pay
• Maestro
• Sofort
• PayPal

Was tun, wenn bei der Bezahlung Probleme auftreten?

Falls bei der Bezahlung Probleme auftreten, raten wir Ihnen, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Rückerstattungen & Rücksendungen

Für unsere Produkte sind keine Rückerstattungen vorgesehen. Falls wir uns in bestimmten Ausnahmefällen und aus besonderen Gründen heraus auf eigene Initiative hin für eine Rückerstattung entschließen, führen wir die Rückerstattung auf demselben Weg durch, auf dem die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde, es sei denn, dies wurde ausdrücklich anders angegeben. Für die Rückerstattung entstehen keine zusätzlichen Kosten. Wir tun unser Möglichstes, Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzuerstatten. 

Sie verfügen über einen Angebots- oder Gutscheincode?

Sie können Ihren Angebots- oder Gutscheincode einfach im Einkaufswagen unter der Option „Gutscheincode hinzufügen“ eingeben. Der Gutscheincode ist bis zum angegebenen Datum gültig.
Der Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden und er kann nicht gegen Geld eingetauscht werden. Der Betrag des Gutscheincodes ist vollständig zu gebrauchen.

Status Ihrer Bestellung

Nachdem Sie eine Bestellung platziert haben und Ihr Paket unser Lager verlassen hat, empfangen Sie eine Mail mit einem Track & Trace-Link. Hiermit können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sie haben Ihre Bestellung abgeschlossen, haben aber etwas vergessen oder wollen noch etwas ändern? Dann nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf. Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir diese noch ändern.