Questions fréquentes

Comment sont emballés les chocolats?

Chaque chocolat est emballé individuellement dans un « freshpack ». Une fois la canette ou le ballotin est ouvert, celle-ci protège le chocolat contre toute influence extérieure, telle que l'humidité, les bactéries, etc. Ils sont entreposés dans un espace de refroidissement compris entre 0 et +7 °C. 

Pour les chocolats en canette, les chocolats belges sont emballées en canette sous atmosphère protectrice, sans ajout de conservateurs alimentaires.

Votre main est la première à toucher ce chocolat !

Vous trouverez plus d'informations ici. 

Comment conserver mes chocolats ?

Évidemment, vous voulez profiter de façon optimale de vos chocolats belges. C'est pourquoi nous vous recommandons de mettre immédiatement les canettes ou le ballotin au réfrigérateur dès la livraison (0 °C à +7 °C). De cette façon la qualité et la date de péremption peuvent être garanties. 

Si les chocolats sont conservés à une température trop élevée, un film blanc se forme sur le chocolat. Ce film est inoffensif et disparaît lorsque le chocolat fond dans votre bouche. 

Qu'est-ce que la ganache ?

La ganache est un fourrage crémeux, constituée en grande partie de chocolat, de beurre et de crème et éventuellement agrémentée de savoureux arômes naturels.

Qu'est-ce que le praliné ?

Le praliné est une pâte à base de noisettes, d'amandes et de sucre. En tant que fourrage, cette pâte est mélangée au chocolat et/ou au beurre et éventuellement agrémentée d’un arôme naturel.

Je suis allergique, que puis-je faire ?

Sur notre page relative aux valeurs nutritionnelles, vous trouverez une description détaillée des allergènes par chocolat. Les allergènes éventuels sont également énumérés sur la canette et le ballotin.

Nos chocolats contiennent-ils de l'alcool ?

Certaines chocolats de notre assortiment contiennent de l'alcool. Vous pouvez retrouver les chocolats belges contenant de l'alcool sur notre page relative aux valeurs nutritionnelles.

J'ai une plainte à formuler. À qui puis-je adresser mes questions ?

Toute plainte adressée à Ovidias est traitée de façon formelle selon une procédure établie dans notre manuel de qualité. Vous pouvez le retrouver sous les Conditions générales de ce site Web. 
Cliquez ici pour nous contacter.

À quelles exigences de qualité doit satisfaire Ovidias ?

Ovidias dispose des certificats établis selon les normes de qualité IFS, BRC et ACG. Nous satisfaisons à toutes ces exigences avec un pourcentage du plus haut niveau. Ces systèmes de contrôle répondent aux normes les plus strictes de la législation actuelle en matière d'alimentation et pour lesquelles les audits indépendants externes sont renouvelés annuellement. 

Plus d'info

Comment ouvrir une canette de chocolats Ovidias ?

Ouvrez - mangez - partagez - recommencez. Voilà comment ça marche avec une canette de chocolats Ovidias

Combien de temps puis-je conserver les pralines ?

Nous donnons aux chocolats une durée de conservation de 3 mois s'ils sont conservés au réfrigérateur.

Mes canettes ou ballotins sont endommagés, que dois-je faire?

Vérifiez d'abord si vos chocolats dans la canette ou ballotins ne sont pas endommagées également. Envoyez-nous une photo claire des canettes ou ballotins endommagés et nous trouverons immédiatement une solution.

Comment se passe la livraison Chronopost?

Nous vous offrons une livraison flexible avec Predict de Chronopost. Chronopost vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis.
Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez reporter votre livraison jusqu’à 6 jours ouvrables. 

Vous pouvez modifier votre livraison :

• Vers un Pickup parcelshop près de chez vous
• À une date différente
• À une adresse différente 
• À un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr

Le jour même, vous serez informé par email dans quel créneau horaire de 2 heures votre colis sera livré.

Plus d'info

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas à la maison en journée, vous pouvez faire livrer les chocolats à une autre adresse (chez un membre de votre famille, des amis, au bureau, etc.) ou vers un Pickup parcelshop près de chez vous.

Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Puis-je faire livrer ma commande dans un hôpital ?

Oui, c'est possible. La commande sera livrée à la réception. Veuillez indiquer clairement le nom de la personne de contact afin que votre paquet puisse être remis à la bonne personne.

Vais-je être tenu informé de la date de livraison ?

Chronopost vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez reporter votre livraison jusqu’à 6 jours ouvrables. Le jour même, vous serez informé par email ou sms dans quel créneau horaire de 2 heures votre colis sera livré.

Combien coûtent les frais de livraison ?

• Montant de l'achat est moins que €35: € 10,95 pour une livraison en France. 
• Supplément de frais pour La Corse: 40€
• Livraison GRATUITE à partir de 35€ sauf pour la Corse: supplément de frais de 40€
   

Livraison GRATUITE à partir de 35€ aussi pour les pays européens suivants :

• Belgique : 6,95 €
• Pays-Bas : 8,95 €
• Luxembourg : 6,95 €
• Allemagne : 8,95 €
• Espagne : 17,95€
• Italie : 19,95 €
• Denmark : 19,95€
• Autriche : 17,95 €
• Irlande : 17,95€

Comment sont envoyés les chocolats ?

Notre emballage de transport est optimalisé pour le transport de produits frais. Nous utilisons une boîte en polystyrène (1) ainsi que des éléments réfrigérants (2). De cette manière, le transport de vos pralines s'effectue dans les conditions optimales.

  
En séparant/triant correctement le matériau d'emballage, vous contribuez au respect de l'environnement.

(1) Polystyrène : EPS = polystyrène expansé. Il s'agit d'un matériau mono, constitué d'un seul type de matériau, ce qui le rend excellent pour le recyclage. De plus, il n'a aucun impact sur les eaux souterraines. (voir : wikipedia)
(2) Les éléments réfrigérants sont réutilisables après congélation. Pratique, non?

Puis-je commander des chocolats en ligne en tant qu'entreprise ?

Oui, en tant qu’entreprise, vous pouvez commander des chocolats. Contactez-nous par e-mail à l’adresse sales@ovidias.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je payer ?

Différents moyens de paiement sont possibles :

• Visa, Mastercard
• Carte blue
• PayPal

Que faire lorsque vous rencontrez des problèmes de paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous conseillons de prendre contact avec nous.
Nous vous aiderons au plus vite.

Remboursement et retours

Aucun droit de retour ne s'applique à nos produits. Si dans certains cas exceptionnels, nous décidions de rembourser l'un de nos clients, nous le rembourserions via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement accepté un autre moyen. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour le remboursement. Nous mettrons tout en œuvre pour que le montant de l'achat vous soit reversé dans les cinq jours ouvrables. 

Vous disposez d'un code promo ou d’un bon de cadeau ?

Vous pouvez facilement ajouter le code promo ou le bon de réduction à votre panier sous l'option « Ajouter un bon de cadeau ». Le bon de cadeau ou le code promo est valable jusqu'à la date d’expiration mentionnée.
Le bon de cadeau ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le montant du bon de cadeau doit être utilisé entièrement.

Statut de votre commande

Une fois la commande passée et dès que votre paquet quitte notre magasin, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Grâce à celui-ci, vous pouvez suivre le statut de votre livraison.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous avez finalisé votre commande, mais vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose ou vous voulez apporter une modification ? Prenez immédiatement contact avec nous. Tant que votre commande n'a pas quitté notre magasin, nous pouvons toujours la modifier.