Questions fréquentes

Comment sont emballées les pralines ?

Chaque praline est emballée individuellement dans un « freshpack ». Une fois la canette ou le ballotin est ouvert, celle-ci protège la praline contre toute influence extérieure, telle que l'humidité, les bactéries, etc. Elles sont entreposées dans un espace de refroidissement compris entre 0 et +7 °C.

Pour les pralines en canette, les pralines belges sont emballées en canette sous atmosphère protectrice, sans ajout de conservateurs alimentaires.

Votre main est la première à toucher cette praline !

Vous trouverez plus d'informations ici. 

Comment conserver mes pralines ?

Évidemment, vous voulez profiter de façon optimale de vos pralines belges. C'est pourquoi nous vous recommandons de mettre immédiatement les canettes ou le ballotin au réfrigérateur dès la livraison (0 °C à +7 °C). De cette façon la qualité et la date de péremption peuvent être garanties. 

Si les pralines sont conservées à une température trop élevée, un film blanc se forme sur le chocolat. Ce film est inoffensif et disparaît lorsque le chocolat fond dans votre bouche. 

Qu'est-ce que la ganache ?

La ganache est un fourrage crémeux, constituée en grande partie de chocolat, de beurre et de crème et éventuellement agrémentée de savoureux arômes naturels.

Qu'est-ce que le praliné ?

Le praliné est une pâte à base de noisettes, d'amandes et de sucre. En tant que fourrage, cette pâte est mélangée au chocolat et/ou au beurre et éventuellement agrémentée d’un arôme naturel.

Je suis allergique, que puis-je faire ?

Sur notre page relative aux valeurs nutritionnelles, vous trouverez une description détaillée des allergènes par praline. Les allergènes éventuels sont également énumérés sur la canette et le ballotin. 

Nos pralines contiennent-elles de l'alcool ?

Certaines pralines de notre assortiment contiennent de l'alcool. Vous pouvez retrouver les pralines belges contenant de l'alcool sur notre page relative aux valeurs nutritionnelles. 

J'ai une plainte à formuler. À qui puis-je adresser mes questions ?

Toute plainte adressée à Ovidias est traitée de façon formelle selon une procédure établie dans notre manuel de qualité. Vous pouvez le retrouver sous les Conditions générales de ce site Web. 
Cliquez ici pour nous contacter.

À quelles exigences de qualité doit satisfaire Ovidias ?

Ovidias dispose des certificats établis selon les normes de qualité IFS, BRC et ACG. Nous satisfaisons à toutes ces exigences avec un pourcentage du plus haut niveau. Ces systèmes de contrôle répondent aux normes les plus strictes de la législation actuelle en matière d'alimentation et pour lesquelles les audits indépendants externes sont renouvelés annuellement. 
Cliquez ici pour plus d'info.

Comment ouvrir une canette de pralines Ovidias ?

Ouvrez - mangez - partagez - recommencez. Voilà comment ça marche avec une canette de pralines Ovidias

Combien de temps puis-je conserver les pralines ?

Nous donnons aux pralines une durée de conservation de 3 mois s'ils sont conservées au réfrigérateur.

Mes canettes ou ballotins sont endommagés, que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord si vos pralines dans la canette ou le ballotin ne sont pas endommagées également. Envoyez-nous une photo claire des canettes ou ballotins endommagés et nous trouverons immédiatement une solution.

Comment se passe la livraison?

Nous vous offrons une livraison flexible avec Predict de DPD/Chronopost. DPD/Chronopost vous informe à l’avance par email du jour de livraison de votre colis.
Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème , vous pouvez modifier votre livraison :

• Vers un Pickup parcelshop près de chez vous
• À une date différente
• À une adresse différente 
• À un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr

Plus d’info

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas à la maison en journée, vous pouvez faire livrer les chocolats à une autre adresse (chez un membre de votre famille, des amis, au bureau, etc.) ou vers un Pickup parcelshop près de chez vous.

Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente, votre colis sera alors livré dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.

Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du Pickup parcelshop ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du Pickup parcelshop.

Puis-je faire livrer ma commande dans un hôpital ?

Oui, c'est possible. La commande sera livrée à la réception. Veuillez indiquer clairement le nom de la personne de contact afin que votre paquet puisse être remis à la bonne personne.

Vais-je être tenu informé de la date de livraison ?

DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez modifier votre livraison:

• Vers un Pickup parcelshop près de chez vous
• À une date différente
• À une adresse différente 
• À un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr

Le jour même, vous serez informé par email ou sms du créneau horaire de 1 heure dans lequel votre colis sera livré.

Combien coûtent les frais de livraison ?

• Montant de l'achat est moins que €35: € 6,95 pour une livraison en Belgique.
• Livraison GRATUITE à partir de 35€

Livraison GRATUITE à partir de 35€ aussi pour les pays européens suivants :

• France : 10,95 € (+ Supplément de frais pour La Corse: 40€)
• Pays-Bas : 8,95 €
• Luxembourg : 6,95 €
• Allemagne : 8,95 €
• Espagne : 17,95€
• Italie : 19,95€
• Denmark : 19,95€
• Autriche : 17,95€
• Irlande : 17,95€

Comment sont envoyées les pralines ?

Notre emballage de transport est optimalisé pour le transport de produits frais. Nous utilisons une boîte en polystyrène (1) ainsi que des éléments réfrigérants (2). De cette manière, le transport de vos pralines s'effectue dans les conditions optimales.

  
En séparant/triant correctement le matériau d'emballage, vous contribuez au respect de l'environnement.

(1) Polystyrène : EPS = polystyrène expansé. Il s'agit d'un matériau mono, constitué d'un seul type de matériau, ce qui le rend excellent pour le recyclage. De plus, il n'a aucun impact sur les eaux souterraines. (voir : wikipedia)
(2) Les éléments réfrigérants sont réutilisables après congélation. Pratique, non?

Puis-je commander des pralines en ligne en tant qu'entreprise ?

Oui, en tant qu’entreprise, vous pouvez commander des pralines. Contactez-nous par e-mail à l’adresse sales@ovidias.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Comment puis-je payer ?

Différents moyens de paiement sont possibles :

• Bancontact / Mistercash
• Carte de crédit, par ex. MasterCard et Visa
• PayPal

Que faire lorsque vous rencontrez des problèmes de paiement ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, nous vous conseillons de prendre contact avec nous.
Nous vous aiderons au plus vite.

Remboursement et retours

Aucun droit de retour ne s'applique à nos produits. Si dans certains cas exceptionnels, nous décidions de rembourser l'un de nos clients, nous le rembourserions via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez explicitement accepté un autre moyen. Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour le remboursement. Nous mettrons tout en œuvre pour que le montant de l'achat vous soit reversé dans les cinq jours ouvrables. 

Vous disposez d'un code promo ou d’un bon de cadeau ?

Vous pouvez facilement ajouter le code promo ou le bon de réduction à votre panier sous l'option « Ajouter un bon de cadeau ». Le bon de cadeau ou le code promo est valable jusqu'à la date d’expiration mentionnée.
Le bon de cadeau ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le montant du bon de cadeau doit être utilisé entièrement.

Statut de votre commande

Une fois la commande passée et dès que votre paquet quitte notre magasin, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Grâce à celui-ci, vous pouvez suivre le statut de votre livraison.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous avez finalisé votre commande, mais vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose ou vous voulez apporter une modification ? Prenez immédiatement contact avec nous. Tant que votre commande n'a pas quitté notre magasin, nous pouvons toujours la modifier.