Veelgestelde vragen

Hoe worden de pralines verpakt?

Elke praline wordt individueel verpakt in een zogenaamde “ freshpack”. Eens het blik of de ballotin wordt geopend, beschermt deze de praline tegen invloeden van buitenaf, zoals vocht, bacteriën, … Ze worden in een koelruimte tussen 0° tot +7°C opgeslagen. Jouw hand is de eerste die deze praline aanraakt!

Voor de blikjes worden de Belgische pralines onder beschermende atmosfeer in blik verpakt, zonder toevoeging van bewaarmiddelen.

Meer info vind je hier.

Hoe bewaar ik mijn pralines?

Ongetwijfeld wil je optimaal genieten van je Belgische pralines. Daarom plaats je na ontvangst van je bestelling de blikken of ballotin onmiddellijk in de koelkast (0°C tot +7°C). Zo kan de kwaliteit samen met de opgegeven houdbaarheidsdatum gegarandeerd worden. 
Wanneer de pralines te warm worden opgeslagen, vormt er zich een witte film op de chocola. Deze film is onschadelijk en verdwijnt wanneer de chocolade smelt in je mond. 

Wat is ganache?

Ganache is een crèmige vulling, grotendeels bestaande uit chocolade, boter en room, die eventueel met natuurlijke aroma’s op smaak wordt gebracht.

Wat is praliné?

Praliné is een pasta op basis van hazelnoten, amandelen en suiker. Als vulling wordt deze pasta gemengd met chocolade en/of boter en eventueel een natuurlijk aroma.

Wat als ik een allergie heb?

Op onze pagina met voedingswaarden vind je een gedetailleerde omschrijving van de allergenen per praline. Ook per blik en per ballotin hebben we de mogelijke allergenen opgelijst. Bij twijfel kan je steeds contact met ons opnemen.

Zit er alcohol in onze pralines?

Een aantal pralines in ons assortiment bevat alcohol. Je kan de Belgische pralines die alcohol bevatten terugvinden op de pagina met Ingrediënten & Allergenen.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht met mijn vragen?

Elke klacht wordt bij Ovidias formeel in behandeling genomen volgens de vastgelegde procedure in ons kwaliteitshandboek. Deze kan je ook terugvinden in de Algemene Voorwaarden op deze website.
Klik hier om ons te contacteren

Aan welke kwaliteitseisen voldoet Ovidias?

Ovidias beschikt over de certificaten volgens IFS-, BRC- en ACG-kwaliteitsnormen. Aan al deze eisen voldoen wij met een percentage van het hoogste niveau. Deze controlesystemen beantwoorden aan de strengste normen van de huidige wetgevingen inzake voeding, waarvan de externe onafhankelijke audits jaarlijks worden hernieuwd.
Klik hier voor meer info

Hoe open ik een blik Ovidias pralines?

Open - eet - deel - herhaal. Zó doe je dat met een blikje Ovidias pralines!

Hoelang kan ik de pralines bewaren?

Wij geven de pralines een houdbaarheid van 3 maanden mits ze in de koelkast worden opgeslagen.

Mijn blikken of ballotin(s) zijn beschadigd, wat nu?

Controleer eerst en vooral of de pralines in de ballotin of het blik niet beschadigd zijn. Stuur ons duidelijke foto’s van de beschadigde ballotins of blikken en wij zorgen direct voor een oplossing.

Hoe gebeurt de verzending?

Wij bieden je een flexibele levering met Predict van DPD. DPD informeert je op voorhand per e-mail over de dag van levering van je pakket.
Komt die dag niet uit? Geen probleem, je kan je levering wijzigen waarbij je kan kiezen uit:

• Afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
• Leveren op een andere dag 
• Leveren op een ander adres 
• Neerzetten op een veilige locatie (bij de buren, aan de achterdeur, …)

Meer uitleg

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Dat kan. Als je overdag niet thuis bent, kan je er ook voor kiezen om de pralines op een ander adres te laten bezorgen (bij familie, bij de buren, op het werk, …) of laten leveren in een DPD parcelshop.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Geen probleem. Je pakket wordt naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Kan ik mijn bestelling in een ziekenhuis laten leveren?

Ja, dat is mogelijk. De bestelling zal dan aan de receptie afgeleverd worden. Gelieve duidelijk de naam van de contactpersoon te vermelden zodat jouw pakket aan de juiste persoon kan worden overhandigd.

Word ik op de hoogte gehouden van de dag van levering?

DPD informeert je altijd op voorhand over de dag van levering van je pakket. Indien die dag niet uitkomt kan je de levering nog altijd wijzigen. Daarbij kan je: 

• Afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
• Leveren op een andere dag 
• Leveren op een ander adres 
• Neerzetten op een veilige locatie 

Op de dag zelf word je per e-mail geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

• Aankoopbedrag minder dan €35: €6,95 voor de verzending in Belgïe.
• Vanaf €35 GRATIS levering.
   

De leveringskosten voor volgende Europese landen voor een aankoopbedrag minder dan €35 bedragen:

• Nederland: € 8,95
• Luxemburg: € 6,95
• Duitsland: € 8,95
• Frankrijk: € 10,95 (+ supplement van 40€ voor Corsica)
• Denemarken: € 19,95
• Ierland: € 17,95
• Italië: € 19,95
• Oostenrijk: € 17,95
• Spanje:  € 17,95

GRATIS levering vanaf €35 geldt ook voor bovenstaande Europese landen.

Hoe worden de pralines verzonden?

Onze transportverpakking is geoptimaliseerd voor het vervoer van gekoelde producten. We maken gebruik van een piepschuim doos (1) met toevoeging van koelelementen (2). Op die manier blijven de pralines ook op warme dagen in perfecte conditie tijdens het transport. 

Door het verpakkingsmateriaal vervolgens correct te scheiden/sorteren, draag je bij aan een beter milieu.

(1) Piepschuim: EPS = expanded polystyrene. Dit is een monomateriaal, bestaande uit één materiaalsoort, waardoor het bij uitstek voor recycling in aanmerking komt. Bovendien is het grondwater-neutraal. (zie: wikipedia)
(2) Koelelementen: herbruikbaar na invriezen. Altijd handig!
 

Kan ik ook als bedrijf online pralines bestellen?

Ja, je kan eveneens als bedrijf bij ons pralines bestellen. Mail ons op sales@ovidias.com en wij helpen je graag verder.

Hoe kan ik betalen?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden:

• Bancontact / Mistercash
• Creditcard, o.a. MasterCard en Visa
• PayPal

Wat als je problemen ondervindt met je betaling?

Indien je problemen ondervindt met je betaling, raden we aan contact met ons op te nemen. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Terugbetalingen & retours

Op onze producten geldt geen recht van retour. Als wij in bepaalde uitzonderlijke gevallen en omdat daar bijzondere redenen toe zouden zijn op eigen initiatief toch zouden beslissen om één van onze klanten terug te betalen, dan betalen wij terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling zullen er geen extra kosten in rekening worden gebracht. We doen er alles aan om je het aankoopbedrag binnen de 5 werkdagen terug te storten.  

Je beschikt over een promotie of kortingscode?

Je kan de promotie of kortingscode makkelijk toevoegen in het winkelmandje onder de optie “Kortingscode toevoegen”. De kortingscode is geldig tot en met de vermelde einddatum.
De kortingscode kan slechts 1 keer gebruikt worden en kan niet worden ingeruild voor geld. Het bedrag van de kortingscode is volledig op te nemen.

Status van je bestelling

Nadat je een bestelling hebt geplaatst en je pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Hiermee kan je de status van je levering volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Heb je de bestelling afgerond, maar ben je iets vergeten of wil je iets veranderen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zolang de bestelling ons magazijn niet heeft verlaten, kunnen we deze nog wijzigen.